Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров"


http://text.tr200.biz - скачать рефераты, курсовые, дипломные работы

Министерство образования Русской Федерации

Челябинский муниципальный институт

Институт экономики отраслей, бизнеса и администрирования

Кафедра экономики отраслей и рынков


РЕФЕРАТ

По дисциплине: Деловое общение

На тему: "Методы и способы ведения переговоров"


Выполнила: ст Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров". гр. 22ПС-106

Тарасова А.О.

Проверила: преп. Бычкова Л.С.


Челябинск 2010

Содержание


Введение

Теория переговорного процесса

Организация и ведение переговорного процесса

Подготовка переговоров

Стратегия и стратегия ведения переговоров

Методика ведения переговоров

Переговоры как искусство общения

Деловой этикет

Разработка окончания переговоров

Заключение

Литература
Введение

Главным Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" методом разрешения конфликтов являются переговоры. Их проведение - одна из важных сторон деятельности хоть какой организации. Потому нужно разглядеть важные особенности переговорного процесса более тщательно.

Под переговорами понимается особенный вид совместной деятельности Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" 2-ух либо нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленной на решение стоящих перед ними заморочек. Задачка переговоров состоит в нахождении такового варианта, который позволил бы улучшить вероятный итог. Это достигается сближением Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" в процессе их проведения позиций сторон на основании общности их целей, наличия различных путей их заслуги, способности сочетания интересов методом обоюдных уступок, утраты от которых оказываются существенно наименьшими, чем могли быть при Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" отсутствии соглашения.

Переговоры не непременно могут быть связаны с преодолением каких-то конфликтов. Нередко они ведутся в критериях сотрудничества для его продолжения либо большей эффективности, правда, последнее типично для наружных переговоров.
^ Теория Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" переговорного процесса

Деловые переговоры можно найти как обмен воззрениями с целью заслуги взаимоприемлемого соглашения. К переговорам как явлению деловой жизни следует относить не только лишь спецефическим образом согласованные и организованные контакты заинтересованных Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" сторон, но встречу, беседу, разговор по телефону (телефонные переговоры).

К переговорам обычно приступают, когда имеется взаимное желание отыскать взаимовыгодное решение трудности, поддерживать деловые контакты и дружеские дела, когда отсутствует ясная и точная регламентация для Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" решения появившихся заморочек, когда по тем либо другим причинам правовое решение не представляется вероятным, когда стороны понимают, что любые однобокие деяния становятся неприемлемыми либо неосуществимыми.

Деловые переговоры - это не только лишь Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" сфера расширения бизнеса, да и важная часть PR-деятельности организации, формирующая и отлично поддерживающая ее стиль. Успешное и проф ведение переговоров расширяет положительное информационного поля о фирме, содействует вербованию к ней Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" внимания возможных клиентов и партнеров.

К огорчению, роль деловых переговоров в современном российском предпринимательстве еще пока не высока. Разумеется и то, что в деловом обществе вырастает понимание значимости переговоров в развитии хоть какого бизнеса Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" и осознание роли и значения совершенствования культуры их ведения.

Любые переговоры - это процесс воплощения действенных межличностных коммуникаций, это внедрение наработанных способностей коммуникативной риторики, с поправкой на нрав личности напарника. Важной составной частью Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" переговорного процесса является общение сторон, их действенная межличностная коммуникация. Коммуникаторные возможности участников переговоров, умение разговаривать, вступать в контакт и вести разговор, почти во всем определяют их фуррор в целом.

Коммуникативный Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" нюанс переговоров является определяющим и поэтому переговорный процесс рассматривается как составная часть речевой коммуникации (сначала, диалог, аргументация), как умение отлично использовать речевое воздействие для заслуги поставленных целей.

Коммуникативная компетентность участников переговоров, таким Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" макаром, рассматривается, как умение сохранять вербальную устойчивость и уверенность в хоть какой ситуации, владение техникой межличностной коммуникацией, базу которой составляет теория и практика диалога, искусство ведения беседы, владение аргументацией в бизнесе.

Переговоры - это важный Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" инструмент для урегулирования деловых отношений либо конфликтов. Само намерение вести переговоры в хоть какой, а тем паче в конфликтной ситуации, дорогого стоит и задачка заключается в том, чтоб не упустить шанс Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" и пользоваться рвением сторон к решению заморочек.

Переговоры как один из видов сотворения и поддержания диалога с деловыми партнерами могут проводиться с целью:

Сначала, должен быть верно осознан и оговорен предмет переговоров, ясно определены желаемые цели, которых стремятся достигнуть стороны.

Если одна Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" из сторон считает, что она способна без помощи других и отлично решить свои задачи, оснований для переговоров не достаточно. Разве, что другой стороне получится уверить в том, что совместное решение Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" ее заморочек будет более действенным. Не состоятся переговоры и в этом случае, если правовое поле полностью позволяет решить все возникшие вопросы.

В конце концов, стороны должны проявить желание к совместному поиску путей Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" решения и заслуги поставленных целей. Это, естественно, предполагает готовность обеих договаривающихся сторон пойти на обоюдные уступки, осознание интересов друг дружку.

Совпадение интересов либо очень огромное расхождение интересов лишают переговоры смысла. Переговоры с большей Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" степенью вероятности нацелены на фуррор, когда ваши интересы и интересы другой стороны и совпадают, и расползаются в равной мере.

Таким макаром, нужна ситуация со смешенными интересами. Исключительно в этом случае мы имеем дело с Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" взаимозависимыми переговорами. Чем больше стороны зависят от фуррора переговоров, тем выше возможность их удачного окончания. Чем выше степень взаимозависимости, тем меньше шансов у участников переговоров пользоваться однобокими действиями.

Более Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" того, не стоит забывать, что само по себе роль в переговорах делает такую ситуацию, которая позволяет строить новые отношения сторон, не зависимо от критерий существовавших до их начала.

Все это свидетельствует о том, что переговоры Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", направленные на достижение договоренностей, - процесс многогранный и содержит в себе несколько стадий:



^ Организация и ведение переговорного процесса

Разработка переговоров - процесс творческий, его тяжело обрисовать как данность. Как нет людей, схожих друг на друга, так нет и схожих переговоров. Более того Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", нет и универсального метода фуррора на переговорах. По воззрению многих профессионалов, предмет переговоров не оказывает существенного воздействия на технологию их ведения.

На ход переговоров существенное воздействие оказывает соотношение позиций Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" договаривающихся сторон: если позиция одной из сторон очень и очевидно слабенькая, то стратегия переговоров другой стороны, разумеется, будет выбрана или откровенно "жесткой" по стилю, или по форме "мягенькой", но на самом деле жесткой Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" и поочередной.

Главные виды и способы ведения переговоров со временем сохраняют свое значение, меняется их структура, правила, приемы работы с возражениями и деловой этикет.

На технологию ведения переговоров в основном влияют склад Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" ума, национальные стили, способы и приемы делового общения, культура речевого поведения в обществе в целом. Вот почему, к примеру, южноамериканские методики по искусству ведения переговоров не достаточно содействуют оптимизации переговоров в Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" среде российского бизнеса.

В большинстве собственном набор готовых рецептов, написанных для другой культурной, правовой и деловой традиции, не подходит для переговоров на постсоветском пространстве в критериях формирования рыночных отношений.

На формирование современных Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" российских правил переговоров оказали воздействие несколько причин. В русское время деловые переговоры в их прямом значении (заключение деловых соглашений, деловых альянсов и проч.) для решения внутрихозяйственных заморочек применялись не много. Все вопросы, в том Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" числе и производственные, решались в соответственных инстанциях и потом спускались для выполнения конфликтующим сторонам.

Переговоры естественным образом делятся на "стандартные" и "неординарные". "Стандартные" переговоры, повторяющиеся в критериях того либо другого Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" определенного рынка с высочайшей частотой. Партнерам-участникам известны главные происшествия, сопутствующие деловым контактам, главные принципы бизнес - аргументации, наличие текстов стандартных договоров, надлежащие данному типу трансакции. Цель таких переговоров - согласование тех либо других деталей, которые определяются Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" переменами на рынке, когда участвую приемущественно две договаривающиеся стороны (заказчик - исполнитель).

"Неординарные" переговоры, ведущиеся в новейшей ситуации делового взаимодействия, имеющие непростой комплекс вопросов и причин, влияющих на их итог, релевантных для их Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" решения, включая и цена обсуждаемого проекта. Отличительной особенностью таких переговоров является их многоступенчатость зависимо от количества вероятных посредников: заказчик - посредник - посредник - исполнитель.
^ Подготовка переговоров

Понятно, ничто не имеет фуррора Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" без подготовки. В процессе подготовки переговоров нужно стремиться к реализации главной цели - усилить желание партнеров к конкретным контактам. Плохо приготовленные и проведенные переговоры, ошибочно принятые решения и соглашения могут только ухудшить разногласия Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" сторон, усилить конфликт.

Такая стоимость ошибки на стадии подготовки переговоров. Подготовительная подготовка к переговорам почти во всем делает конкурентноспособные достоинства еще до переговоров. Оказывать влияние можно только тогда, когда знаешь о партнере Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" всё либо практически всё.

Во время подготовки к деловой встрече со всей тщательностью нужно найти ее программку, очередность вопросов, выносимых на обсуждение, найти, какие из их должны решаться на стадии подготовительного обсуждения, какие за Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" столом переговоров.

Получение достоверной инфы имеет принципиальное значение на исходном шаге подготовки к переговорам. Нужно собрать всю имеющуюся информацию о партнере по переговорам: суровый, приличный, надежный, старенькый, испытанный, многообещающий. Кропотливо обмыслить Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" цели и задачки, которые подразумевается решать за столом переговоров

Значительные различия в осознании целей и ожидании результатов (различия в оценках, что прибыльно, выгодно, доходно, прибыльно) скорее всего приведёт к остыванию энтузиазма сторон уже на исходном Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" шаге ведения переговоров. В данном случае тяжело рассчитывать на положительное решение задачи и успешное окончание переговоров, так как у другой стороны будут формироваться другие оценочные категории: ненадежная операция, необдуманно Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", нерентабельно, невыгодно, очень высочайшая стоимость.

Во время подготовки к деловой встрече со всей тщательностью нужно найти ее программку, очередность вопросов, выносимых на обсуждение, найти, какие из их должны решаться на стадии подготовительного обсуждения, какие Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" за столом переговоров.

Часто появляется ситуация, когда переговоры начались, а стороны еще не готовы к совместному дискуссии, поиску взаимоприемлемых решений. Отсутствие результата на переговорах не всегда следует принимать как беду. Переговоры, если даже Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" и завершаются без определённых соглашений, все же, могут делать и другие функции, к примеру, координации совместных действий сторон в дальнейшем.

Такие переговоры носят нрав подготовительного ознакомления с позицией сторон Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" и на их реализуется информационная функция переговоров. Более того, переговоры без достигнутого результата все же расширяют осознание обсуждавшихся заморочек, позволяют лучше осознать позиции сторон, установить личные дела, т.е. воплотить и еще одну функцию Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" переговоров - коммуникативную.

Обычно, участники грядущих переговоров не открывают свои заготовки, этапы предварительной работы, которые в большинстве случаев остаются неведомыми для другой стороны. Вместе участники переговоров дискуссируют, кроме определения предмета и круга Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" вопросов, место и время их проведения и уровень управляющих и количество представителей договаривающихся сторон.

Вопрос о равном согласовании служебного положения управляющих делегаций имеет принципное значение, если переговоры проходят с зарубежными партнерами.

Вопрос о Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" месте переговоров не должен казаться обычным и малозначащим. Он имеет принципиальное значение, так как с ним появляется неувязка конфиденциальности переговоров.

Предмет и круг вопросов, выносимых на переговоры, составляет базу переговорной концепции (либо Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" позиции) стороны. Он включает и анализ вероятных вариантов решений.

Все материалы предварительной работы должны быть собраны в досье переговоров, в которое врубаются и все документы, согласованные на подготовительной стадии подготовки, также нужные справочно Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров"-информационные источники.

Подготовительная подготовка к переговорам почти во всем делает конкурентноспособные достоинства еще до переговоров. Оказывать влияние можно только тогда, когда знаешь о партнере всё либо практически всё.

^ Стратегия и стратегия ведения Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" переговоров

Можно выделить манипулятивно-силовую стратегию ведения переговоров (что большей степени соответствует торгу) и стратегию сочетания "жесткой" и "мягенькой" позиции. Р. Фишер и У. Юри справедливо считают, что ни один из этих Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" стилей ведения переговоров не является идеальным. Они предлагают 3-ий вариант - принципного ведения переговоров, суть которого сводится к четырем методическим советам:

Следует увидеть, что таковой Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" партнерский стиль в решении трудности, когда участники в равной мере понимают, что срыв переговоров невыгоден обеим сторонам, встречается изредка.

Относительно выбора стиля ведения переговоров и приемов аргументации на переговорах в литературе Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" есть самые разные и порою противоречивые точки зрения. Мы приведем несколько существенных советов, даваемых разными создателями:

В всех переговоры не исключена возможность обмана. Тут уместно сослаться на Шопенгауэра Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", который писал: " Если подозреваете, что вам лгут, сделайте вид, что непременно верите. Это поощрит собеседника развивать тему. Он станет лгать наглее и попадется. Если заподозрили, что у напарника случаем нашлась часть скрываемой правды, играйтесь Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" в недоверие. Партнер в вспыльчивости может выложить правду".

Зависимо от положения дел на рынке может появиться ситуация, когда одна из сторон более заинтересована в совершении сделки, чем другая. В данном Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" случае перед более заинтересованной стороной стоит непростая задачка, которая заключается в определении степени чувственного давления на напарника по переговорам. Нужно скрыть свою заинтригованность, но не до вроде бы очевидного безразличия, что может Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" привести к провалу переговоров. Еще труднее обстоит дело с узким сочетанием тактик чувственного и оптимального давления на напарника.

Составление подготовительного плана из 10 пт сближения позиций, позволит преднамеренно и уверенно идти на сближение позиций. Пункты Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" один - 5 плана составляют главные цели, которых вы желаете достигнуть на переговорах. Уступки в этой зоне не желательны. Пункты шесть-десять - то, что может быть зоной компромисса, уступок, которые значительно не затрагивают Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" ваши интересы. Вычеркивая в процессе переговоров, начиная с последнего, вы всегда можете созидать ход переговоров, так сказать, наглядно.

Составление такового плана целенаправлено в тех случаях, когда рассматриваемых вопросов и вариантов их решения много Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров". Вроде бы отлично ни были проведены предварительные мероприятия, все таки, сев за стол переговоров, стороны имеют только общее представление о позиции друг дружку, тем паче если это их 1-ый Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" личный контакт. Потому сначала переговорного процесса не избежать обоюдного уточнения позиций друг дружку. Шаг уточнения позиций имеет принципное значение, если предметом переговоров является устранение конфликтной ситуации.

Возникающие неясности либо недопонимание по хоть каким Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" личным вопросам следует уточнять и снимать все разногласия сразу, не откладывая на позже. Таковой стиль поведения в самом начале переговоров часто позволяет добиться большей процедурной гибкости, лояльности участников переговоров в принятии Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" обоюдных других предложений, изменению либо корректировке сначало избранной позиции. Следует держать в голове, что "дорога роза, а не горшок": не надо сожалеть о собственных подготовительных соображениях и ожиданиях, следует корректировать их в процессе Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" переговоров и достигать вероятного применимого соглашения.

На шаге определения "зоны решения" очень принципиально достигнуть общего языка, уточнения "стартовых позиций", включая и принимаемую обеими сторонами оценочную аргументацию действий сторон, приведших к конфликту.

^ Методика ведения Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" переговоров

Принципиальный шаг переговоров - дискуссионный, цель которого выработать общую позицию для принятия взаимоприемлемых решений. На этом шаге основное внимание уделяют дискуссии вариантов совместного решения. В критериях конфликтной ситуации конкретно дискуссия более тяжелый и Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" непростой шаг в переговорном процессе.

Преуспевающие бизнесмены, обычно, люди, увлеченные и владеют даром убеждать в чем угодно. Они почти во всем близки политикам. Но в бизнесе выше стоимость слова и наименее ценится Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" не относящееся к делу пустословие. Удачные сделки, обычно, отлично поддержаны аргументацией.

Резонами служат, обычно, успешно подобранные примеры, пояснения, почему вы настаиваете на таком методе воплощения сделки, а не ином, и почему Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" конкретно этот метод более эффективен и выгоден, прост и просит меньше издержек. Это ссылки на ситуацию на рынке, на те либо другие примеры из вашего опыта и ваших партнеров по бизнесу Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров". Главное резоны должны быть нацелены на оценочные полюсы "прибыльно/нерентабельно" (выгода в базе всякого бизнеса), а не на общеоценочные концепты: "отлично/плохо" либо "просто/тяжело". Они вообщем употребляются в деловой коммуникации очень изредка. Содержательный Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" нюанс деловой коммуникации различается по категориям решаемых заморочек.

Партнерский подход к переговорам как совместному поиску взаимоприемлемого решения основывается на принципах известной из романа Н.Г. Чернышевского "Что делать?" теории "разумного эгоизма Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров"":

В базе партнерского подхода к переговорам лежат:

Таким макаром, разумное Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" соглашение должно очень отвечать интересам каждой из сторон, быть справедливым исходя из убеждений обеих сторон, быть длительным и не заключать внутри себя базы для появления разногласий в дальнейшем.

Как можно созидать, позиционный Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" торг не достаточно удовлетворяет этим требованиям. Во-1-х, поэтому, что торг делает подходящую обстановку для различного рода уловок, направленных на введение в заблуждение другую сторону; во-2-х, он содействует сознательному завышению Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" начальных требований и долговременному сближению 2-ух жестких позиций.

Принцип "разумного эгоизма" на переговорах включает кооперативный поиск взаимоприемлемого решения на базе кропотливого анализа потребностей и интересов договаривающихся сторон.

Более того, только более полный учет интересов обоих Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" партнеров дает гарантии, что результаты переговоров будут прозрачными, применимыми и не вызывающими ни у одной из сторон желания подвергнуть их пересмотру.

^ Переговоры как искусство общения

Культура речи и эффективность Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" общения на переговорах часто связаны впрямую. Все, что касается норм и советов по увеличению культуры деловых переговоров, может быть определено известной максимой: "Гласите не так, чтоб вас можно было осознать, а гласите Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" так, чтоб вас нельзя было не осознать". Следует гласить о деле, выделяя главное, не перегружая напарника малозначительными деталями и подробностями. Если даже ваш резон очень убедителен, все равно не следует нередко повторять Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" его. Арабская мудрость говорит: "Хоть тыщу раз скажи халва, во рту слаще не станет".

Культура речевого поведения может быть иллюстрирована принципами вежливости Дж. Лича, которые он определил как совокупа ряда максим:

Искусство ведения переговоров.

Речевое общение во время переговоров обладает общими качествами, характеризующими Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" совместную деятельность. Можно выделить основополагающие правила общения для всех многофункциональных разновидностей деловых контактов. Одни из их предложены Г.П. Грайсом и названы им Правилами кооперации. Он выделяет четыре категории постулатов:

I Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров". Количество.1. Твое выражение должно содержать не меньше инфы, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога).2. Твое выражение не должно содержать больше инфы, чем требуется. "2-ой постулат, - замечает Г.П. Грайс, - вызывает сомнения: можно сказать Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", что передача излишней инфы - это не нарушение Принципа кооперации, а просто пустая растрата времени. На это можно сделать возражение, но, что такая лишняя информация время от времени вводит в заблуждение Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", вызывая не относящиеся к делу вопросы и суждения; не считая того, может появиться косвенный эффект, когда слушающий оказывается сбит с толку из-за того, что он представил наличие некий особенной цели Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", особенного смысла в передаче этой излишней инфы".

II. Качество.

1. Не гласи того, что бы числилось неверным.

2. Не гласи того, зачем у тебя нет достаточных оснований.

III. Дела. Не отклоняйся от темы.

IV. Метод Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров".

1. Опасайся непонятных выражений.

2. Опасайся неоднозначности.

3. Будь краток (опасайся ненадобного многословия".

4. Будь организован.

Ценность постулатов Г.П. Грайса для культуры общения заключается в том, что они нацелены на связь культуры мышления с культурой речи.

Огромную Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" популярность в свое время имели советы по эффективности общения Д. Карнеги, основанные на учете тонких психических особенностей говорящего и слушающего (адресата и адресанта).

Вот некие из этих правил, соблюдение которых позволяет склонить Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" людей к вашей точке зрения:

А вот некие правила, соблюдение которых позволяет повлиять на людей, не оскорбляя их и не вызывая у их чувства обиды:

В базе этих советов лежит не только лишь опыт, вычитанный создателем из Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" биографий узнаваемых людей, да и научно обоснованные правила речевой коммуникации. Главное их достоинство заключается в том, что они ориентируют каждого человека находить собственной путь реального воплощения этих правил делового общения на практике.

^ Деловой этикет

Всякое Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" соц поведение регламентируется правилами. Деловой этикет не много, чем отличается от других видов этикета, имеющихся в международном обществе, в его основной функции как соблюдение исторически сложившихся традиций общения меж людьми Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров".

База всякого этикета - вежливость, которая помогает нам во всех случаях общения резвее достигать поставленной цели. "Вежливость - это самый драгоценный камень. Краса без вежливости - это сад без цветов", - говорит восточная мудрость.

Не следует Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" никогда забывать, что терпение, почтение и выражение вежливости всегда составляли базу безупречного поведения 2-ух договаривающихся сторон.

Этикетные правила во время переговоров не много чем отличаются от правил поведения в обществе. Ваша Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" свобода действий не должна ограничивать права и способности других. Непременно, это почти во всем находится в зависимости от личной культуры каждого из участников переговорного процесса.

Невнимание к другим участникам во время деловых встреч может Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" проявляться в каждом действии, которое может отвлечь, мешать, хотя бы и одному из их, сосредоточиться. Не следует отвлекать внимание участников сторонними и тем паче гулкими действиями: постукиванием ручкой по столешнице, очень частыми Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" поисками в ранце подходящих документов, рисованием в блокноте.

Непременно, что более значимым элементом в деловом этикете является речевое поведение человека, так как нарушение речевого этикета более всего замечается окружающими. Человек как языковая Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" личность повсевременно оценивается другими людьми. Нормы речевого поведения относятся к сфере неразговорчивого соглашения меж коммуникативно-обязанными членами общества. Само существование этих внегласных правил становится приметно, когда они нарушаются.

Считается дурным тоном проявлять невнимание Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" к говорящему, перебивать, "выключать из разговора" внезапными репликами, вести разговор с другим членом команды, отвлекаться во время переговоров на телефонные звонки и почти все другое.

Все это можно делать только с Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" одной целью - оказывать давление на напарника. Но это уже за пределами речевого и делового этикета. Таким поведением вы вольно либо невольно порождаете у говорящего чувство неловкости, обиды, негативные эмоции и, в целом, неприязни Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров".

Но этикет содержит в себе не только лишь правила речевого поведения за столом переговоров, да и в более широком смысле сохранение личного стиля делового человека и его конторы.

Расширение деловых и личных Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" контактов меж людьми в ближайшее время содействовали вырастающему энтузиазму к особенностям государственного этикета других народов. Непременно, в всех незнакомых ситуациях, когда нужно поддерживать связь либо вести беседу, важную роль играют ум человека Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", чувство такта, его нрав и мозг. Этикет следует почетать, но следовать все-же жизни, которая повсевременно корректирует всякие правила.

За столом переговоров познание правил этикета, особенностей государственной традиции, культуры никогда не Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" были излишними. Этикет в каждой государственной культуре складывается веками. Современный деловой этикет подразумевает и почтение к традиции в особо праздничных случаях и огромную свободу в ежедневном общении.

Порою даже малые Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" страноведческие познания о культурной и бытовой традиции вашего оппонента бывают очень полезны для удачного окончания переговоров. В одном австрийском справочнике начала 90-х годов для деловых людей сказано, что на переговорах с русскими не Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" излишним будет показать свои познания в российской литературе и процитировать Пушкина.

Вопрос о государственных стилях ведения переговоров издавна поставлен в теории, но все еще не имеет принятого решения. Одни создатели считают, что Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" национальные особенности не настолько существенны; другие, напротив, присваивают им огромное значение.

Непременно, то, что на человека, участвующего в переговорном процессе, огромное воздействие оказывает и национальные черты нрава, и национальные традиции улаживания Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" споров, и нравственные ценности, усвоенные в собственной культуре чуть ли не с юношества.

^ Разработка окончания переговоров

Окончание переговоров - важнейший шаг, требующий к для себя особенного внимания. Он должен проходить без торопливости, которая Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" может создаваться целенаправленно. Нельзя исключать, что стратегия проволочек и решения всех вопросов "под занавес" была избрана вашим оппонентом вначале.

В этом случае, если участники переговоров не пришли к соглашению по разрешению конфликтной Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" ситуации, может быть принято соглашение в устной либо письменной форме о переносе обсуждения на более поздний срок.

Может сложиться ситуация, когда одной из сторон, при любом раскладе вариантов, необходимо окончить переговоры соглашением Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", а партнер может позволить для себя подождать (скажем, у него есть другие предложения).

К примеру, позиции были бы вначале очень разными. Когда, к примеру, стороны поняли в процессе долгих переговоров, что столкновение 2-ух Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" жестких стилей ведения переговоров и жестких позицией, оказалось тупиковым, но нужно окончить переговоры в определенные сроки.

Надежда на стратегию позиционного торга, что вначале завышенная планка не даст свалиться очень низковато, не оправдалась Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров": ваши завышенные требования сначала переговоров наткнулись на неуступчивость другой стороны и постепенного конфигурации выдвинутых требований не вышло.

Следует быть в особенности внимательным на этой стадии переговоров и на уровне мыслей "прокрутить" все принципиальные Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" действия встречи, чтоб правильно найти сложившуюся ситуацию. Не следует считать, что, достигнув подготовительного согласия даже в деталях решения, стороны не возвратятся вспять, к началу переговорного процесса.

На стадии окончания переговорного Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" процесса главное внимание должно быть сосредоточено на составлении итоговых документов. Составление соглашения лучше всего начинать с обсуждения заблаговременно приготовленного проекта.

На оканчивающем шаге переговоров нужно держать в голове о всех обговоренных деталях Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" и не упустить значительные из их, во время согласования проекта соглашения. В процессе подготовки окончательного текста контракта необходимо стремиться предупредить вероятное внесение в него другой стороной тех либо других деталей и дополнений Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", которые не дискуссировались в процессе переговоров. Не сумев выявить их на этой стадии, вы в предстоящем лишаетесь способности заносить в текст какие-либо коррективы.

На этом шаге нужно тщательное и внимательное чтение всех предварительных документов Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" с целью выявления формулировок с двойным смыслом, фактических некорректностей, сознательного преломления смысла и результатов договоренности. Потому заключительному шагу должно уделяться повышенное внимание.

Окончательный вариант обсуждаемого текста контракта следует приготовить Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" в количестве экземпляров, нужном для всех участников переговоров. Все, что может привносить дополнительную валентность смыслу контракта, должно быть изъято из текста соглашения. На таковой прием "двойного толкования" часто идут с целью протолкнуть соглашение, а Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" потом настаивать серьезном соблюдении "буковкы" соглашения. В процессе осуждения документа соглашения постарайтесь задать оппоненту как можно больше вопросов типа: "Что, если". И настаивайте на исчерпающей полноте ответа.

Готовый текст контракта может вызвать очень Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" суровые разногласия в той либо другой части его реализации, контроля и т.д. Не все, что дискуссировалось, непременно вносится в письменный текст соглашения. Но, все важные вопросы программки, если они Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" рассматривались в процессе переговоров, должны находит свое отражение в принятом в качестве документа соглашении.

При всем этом следует подразумевать, что все устные договоренности во время переговоров, которые не были включены в окончательный Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" текст итогового контракта никакой юридической силы не имеют.

Устные договоренности имеют равное значение с письменным соглашением, если переговоры состоялись с первым лицом. Вот почему роль первых лиц - одно из более принципиальных Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" критерий для действенного решения вопросов.

Если, как вы полагаете, в итоговом соглашении изготовлено очень много таких исключений, следует сделать свои особенные замечания, настоять на их внесении. Если другая сторона не согласна с ними, то остается Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" или отложить подписание и провести дополнительные консультации, или совсем не подписывать предложенный вариант.

Практика указывает, что вроде бы длительно не продолжалось обсуждение и сколько бы ни было вовлечено в их людей Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", значительно принципиальные решения принимаются тогда, когда за столом переговоров остаются два человека.

В окончание переговоров следует верно обсудить все вопросы, связанные с реализацией достигнутых договоренностей, найти исполнителей, сроки, нужные ресурсы и их источники Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", санкции в случае невыполнения договоренностей и круг лиц, которые полномочны в случае неожиданных либо форс-мажорных обстоятельствах могут быть оперативно включены в решение появившихся заморочек. Нужно учитывать в соглашении и Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" гарантии его выполнения. Каковой бы ни был уровень доверия меж сторонами, подписывать контракт следует не зависимо от личных отношений участников переговоров. Заключительные документы оформляются зависимо от вида переговоров.

Оканчивающий шаг переговоров Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" важен к тому же поэтому, что достигнутые договоренности почти во всем определяют не только лишь перспективу предстоящего сотрудничества с партнером, но влияют на профессиональную репутацию ее участников.

Даже, если фуррор в переговорах не будет достигнут Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", вы имеете реальную возможность новыми знакомствами расширить границы вашего делового сотрудничества, т.е. вы на практике реализуете информационно-коммуникативную функцию переговоров.
Заключение

Не поняв общие закономерности, присущие процессу переговоров, нереально верно Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", с учетом ваших целей и задач, выстроить взаимодействие с партнером. На исходных шагах, приступая к ведению переговоров, не стоит жалеть время на анализ того, что вышло и происходит на данных переговорах, как строится Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" процесс их ведения. В предстоящем это будет сведено до автоматизма и не пригодится настолько подробного разбора. Появится то, что обычно именуется опытом ведения переговоров. Но, чтоб это вправду вышло Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров", придется издержать много усилий.

Нельзя научиться вести переговоры, не участвуя в их. Потому при наличии хоть какой способности, имеет смысл ее использовать. С каждыми новыми переговорами приобретается опыт, оттачиваются способности.

Представляется, что за переговорами - как Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" средством урегулирования конфликтных и кризисных ситуаций, также средством, обеспечивающим сотрудничество разных соц субъектов огромное будущее. Они приходят на замену силовым и командным способам, обеспечивая более гармоническое развитие социальной и экономической Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" жизни. И они требуют уже на данный момент профессионалов собственного дела, владеющих высочайшим творческим потенциалом, отлично разбирающихся в тайнах избранной профессии, умеющих принимать обмысленные и кропотливо взвешенные решения.
Литература



  1. Иванова Е.Н. Действенное общение Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" и конфликты. С-П., 1997.

  2. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.

  3. Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. М., 1985 с-165.

  4. Шмидт Р. Искусство общения. М., 1992.

  5. Аминов И.И. Психология Реферат по дисциплине: Деловое общение На тему: "Способы и методы ведения переговоров" делового общения. М., 2007.

  6. Бреддик У. Менеджмент в организации. М., 1999.

  7. Албастова Л.Н. Разработка действенного менеджмента. М., 2000.




referat-po-discipline-makroekonomika-na-temu-sovokupnij-spros-i-sovokupnoe-predlozhenie.html
referat-po-discipline-menedzhment-matrichnie-strukturi-v-upravlenii-sovremennimi-kompaniyami.html
referat-po-discipline-menedzhment-na-temu-socialno-psihologicheskie-metodi-upravleniya.html